近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”為大眾生活帶來了諸多改變，與此同時也催生出“外賣配送”的興起。然而，外賣配送服務(wù)市場迅猛發(fā)展的同時，也面臨著配送服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)體驗難以滿足客戶需求等問題。

8月5日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)（T/CCPITCSC 007—2017）在北京發(fā)布，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了外賣配送的服務(wù)機構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進等方面內(nèi)容，為外賣行業(yè)健康發(fā)展起到了推動作用。

水趣君注意到，規(guī)范對一些細節(jié)均作出了規(guī)定，如商戶應(yīng)在消費者下單后10分鐘內(nèi)確認訂單，外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)平臺派單后5分鐘內(nèi)接單。另外，外賣配送員到達消費者門口，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費者。外賣配送員不應(yīng)進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

此項標(biāo)準(zhǔn)于2017年9月1日起正式生效。“4大標(biāo)準(zhǔn)20條軍規(guī)”，從平臺管理、騎士資質(zhì)、硬件配置和行為規(guī)范四大方面保障用戶的安全。

業(yè)內(nèi)專家表示，外賣市場競爭日趨激烈，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會此次率先發(fā)布《外賣配送服務(wù)規(guī)范》，填補了外賣服務(wù)行業(yè)的一大空白，可以更加有效地保障配送服務(wù)質(zhì)量，推動外賣市場有序發(fā)展。而在飲用水行業(yè)，有家企業(yè)也一直在為配送服務(wù)的認證體系努力。

深圳青云藍海科技股份有限公司通過18年不懈努力，利用信息技術(shù)構(gòu)建的健康飲水行業(yè)CRM/ERP/DRP/APP互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立—水趣生活，并以此為基礎(chǔ)努力實現(xiàn)產(chǎn)品可溯源、配送可監(jiān)督、服務(wù)可信賴。

水趣平臺是符合互聯(lián)網(wǎng)+水行業(yè)的消費升級，產(chǎn)業(yè)升級的必然產(chǎn)物，平臺利用大數(shù)據(jù)為行業(yè)提供四大認證服務(wù)體系。

主要包括：

品牌認證即產(chǎn)品認證體系

服務(wù)認證即服務(wù)排名體系

執(zhí)業(yè)認證即人員執(zhí)業(yè)體系

渠道認證即保證金體系

水趣視安全如履薄冰

水趣平臺首先提供人員執(zhí)業(yè)體系的執(zhí)業(yè)認證，除了商家提供食品生產(chǎn)許可證外，對送水員要求有工作證和健康證這些從業(yè)證件外，還要求配送員提供無犯罪證明，目的就是保證用戶的人生安全和身體健康。這是為您把第一道關(guān)；

水趣平臺支持消費者提前察看送水員照片，并可查閱大家對他的評價，口碑監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，讓用戶更直觀清晰的了解送水員情況，用戶評價也讓送水員更積極更努力的做好配送服務(wù)。這是為您把的第二道關(guān)。

水趣平臺的四大認證體系，為商家和用戶全面考慮，讓商家省心的同時讓用戶更安心。

每次的行業(yè)“規(guī)范“出臺，都有助于行業(yè)更加自律。配送行業(yè)的O2O方興未艾，市場競爭日趨激烈，青云藍海18年不懈努力，堅持的是讓各位用戶更健康更便捷的飲水。讓用戶體驗“互聯(lián)網(wǎng)+飲用水”的便捷，享受更好的生活！