- [摘要] 桶裝水行業(yè)呼叫中心不同于其它行業(yè)的呼叫中心，其主要特點是： 1，客戶不管你的設(shè)備是否出問題，對客戶來說一次打不進(jìn)就是100%的服務(wù)不到位，因此對設(shè)備穩(wěn)定性要求高 2，對座席人員操作效率要求高 3，對安全性要求更高 4，對電氣干擾、噪音防護(hù)等要求較高 5，要充分考慮到擴(kuò)展性 6，除此之外，一個優(yōu)秀的自動處理系統(tǒng)將是未來呼叫中心主流
呼叫中心管理
桶裝水行業(yè)呼叫中心不同于其它行業(yè)的呼叫中心，其主要特點是：
1. 客戶不管你的設(shè)備是否出問題，對客戶來說一次打不進(jìn)就是100%的服務(wù)不到位，因此對設(shè)備穩(wěn)定性要求高
2. 對座席人員操作效率要求高
3. 對安全性要求更高
4. 對電氣干擾、噪音防護(hù)等要求較高
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- 我們的優(yōu)勢
- 自助訂水流程
- 行業(yè)產(chǎn)品特點
- 成功案例
- 訂購方式
超大型呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗
- 水趣科技超過十年為桶裝水企業(yè)提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)，積累了深厚經(jīng)驗
- 累計1000余外線和超過500余座席，60余套呼叫中心設(shè)備，無論模擬座席到數(shù)字E1接入，還是小規(guī)模呼叫中心甚至雙機熱備份系統(tǒng)都可勝任；
設(shè)備 · 先進(jìn)
設(shè)備方與深圳東進(jìn)公司合作，前成功服務(wù)于國內(nèi)約60余家企業(yè)的桶裝水呼叫中心；
方案 · 詳盡
- 呼叫中心的外線、座席估算方案，未來擴(kuò)展計劃
- 座席辦公卡位設(shè)計，語音流程設(shè)計，自助訂單流程設(shè)計，節(jié)假日特殊流程設(shè)計
- 座席人員培訓(xùn)、座席班長培訓(xùn)，排班管理講座 ...
一體化建設(shè)
- 呼叫中心方案設(shè)計和系統(tǒng)集成（包括規(guī)模和容量與CTI服務(wù)器配比）;
- 呼叫中心綜合布線方案，呼叫中心設(shè)備調(diào)試;
- 數(shù)字E1，模擬外線和VOIP語音網(wǎng)關(guān)調(diào)試以及遠(yuǎn)程數(shù)字座席調(diào)試;
- 呼叫中心流程設(shè)計和指導(dǎo)，呼叫中心語音錄制、剪輯服務(wù)、排班管理、績效策略 ...
服務(wù) · 眾多
- 門店轉(zhuǎn)移呼叫中心方案，以最小的成本和代價實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移功能；
- 呼叫中心特服號碼申請咨詢和建議，特服號碼申請協(xié)助；
- 免費提供世界排名第一的科大訊飛語音系統(tǒng)（價值10萬元）應(yīng)用于自助下單功能。
- 提供最先進(jìn)的自助訂水流程和仿真的自助呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)（見自助訂水流程）
我們提供最先進(jìn)的自助訂水流程和仿真的自助呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，智能高效，可替代30%至50%人工。
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A
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對設(shè)備穩(wěn)定性要求高 桶裝水行業(yè)呼叫中心屬于呼入型呼叫中心，一般從早上8點到晚上8點左右，不管你是否準(zhǔn)備好，都會有電話呼入，因此它不同于普通的外呼型呼叫中心或政府類型的呼叫中心，如果呼叫中心停止1個小時，那么企業(yè)的實際損失和信譽損失就會很大，因此呼叫中心設(shè)備、中間件、軟件效率等對設(shè)備的安全運行影響尤為重要； |
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B
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對座席人員操作效率要求高 桶裝水行業(yè)屬于微利型的行業(yè)，一個座席人員每工作日（按平均每日6小時有效工作時間，月薪2100元計算）處理200筆訂單與處理300筆訂單工作量對比，那么企業(yè)日接入20000個電話的情況下人員100人：66人；月工資總額比為210000元:：138000元；年工資總額比約為2500000元：1660000元，由此可見人員的工作效率對桶裝水企業(yè)呼叫中心至關(guān)重要，影響效率是多方面的：軟件的架構(gòu)（如B/S架構(gòu)的軟件由于響應(yīng)較慢，沒有鍵盤操作的快捷方式等就不適合作為桶裝水行業(yè)呼叫中心客戶端），軟件界面設(shè)計的合理性極大的影響員工的工作效率與績效考核效果； |
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C
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對安全性要求更高 因為桶裝水軟件涉及到寶貴的客戶資料和交易機密，又由于呼叫中心人多眼雜，因此對軟件的安全性要求較高，青云藍(lán)海采用多層架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫隔離在防火墻DMZ區(qū)域后面，對外開放只有一個不可知的端口，因此軟件安全性極高； |
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D
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對電氣干擾、噪音防護(hù)等要求較高 呼叫中心由于離機房較近，又有發(fā)電機等設(shè)備，因此對電氣干擾需要有較好設(shè)計，同時呼叫中心座席人員多，辦公場地昂貴，卡位面積小，因此噪音干擾問題也需要優(yōu)先設(shè)計，既不能單調(diào)乏味，又不能干擾嘈雜，要恰到好處； |
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E
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要充分考慮到擴(kuò)展性 大部分桶裝水連鎖企業(yè)處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從初期的呼叫量設(shè)計到未來的呼叫規(guī)模預(yù)期，需要呼叫中心設(shè)計時對外線、席位以及未來的擴(kuò)展均作計算，使設(shè)備投資達(dá)到最優(yōu)的狀態(tài)； |
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F
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除此之外，一個優(yōu)秀的自動處理系統(tǒng)將是未來呼叫中心主流 隨著人力、辦公成本的高漲，呼叫中心人員的大量重復(fù)接聽勞動已經(jīng)成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，我們推出的可代替人工60%以上的“依云智能電話自助系統(tǒng)”為幾十家桶裝水企業(yè)呼叫中心提供了可信賴的自助解決方案，僅2013年青云藍(lán)海自助功能所處理的桶裝水訂單就超過500萬筆，2014年自動處理的訂單數(shù)量超過1000萬筆，為企業(yè)和社會節(jié)約人工成本達(dá)300-400萬元。 |
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您可以撥打：400-111-4588，申請用您的電話測試青云藍(lán)海電話自助訂單系統(tǒng)。
